=...Случай из Word Perfect ...=
g526309047, 1 мая 2011 г., 19:28

  Реальный случай из практики службы технической поддержки редактора Wоrd Реrfесt. Участвовавший в диалоге с клиентом (К) инженер (И) был уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины.  Диалог был такой:
 
  И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь? 
  К: У меня проблема с Wоrd Реrfесt... 
  И: А что именно?
  К: Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана. 
  И: Куда-то делось? 
  К: Просто исчезло.
  И: Хм... А что на вашем экране теперь? 
  К: Ничего.
  И: Совсем ничего?
  К: Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю на клавиатуре. 
  И: Вы все еще в Wоrd Реrfесt или вышли из него?
  К: Откуда я знаю? 
  И: Вы видите приглашение ДОС на экране?
  К: Что еще за приглашение?
  И: Ничего-ничего... Скажите, можете ли вы перемещать курсор? 
  К: Да нет никакого курсора... Я же вам говорю - ничего не происходит, когда я нажимаю на клавиши...
  И: У вашего монитора горит индикатор питания?
  К: У монитора? Что это?
  И: ?! Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая на телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает, что он включен. Горит она? 
  К: Я не знаю...
  И: Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где подключается шнур питания. Видите его? 
  К: Вроде да... 
  И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включена ли вилка в сеть?
  К: Да, включена.
  И: Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура, а не один?
  К: Нет. 
  И: Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите второй кабель.
  К: Ага, нашел.
  И: Проследите и за этим шнуром - он должен быть включен прямо в компьютер.
  К: Я не могу его достать, компьютер стоит на полу.
  И: О, Господи... Ну, вы хотя бы можете посмотреть, включен ли этот шнур в компьютер? 
  К: Нет.
  И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?
  К: Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно!
  И: Темно?! 
  К: Да, света из окна недостаточно.
  И: Ну, так включите свет в комнате! 
  К: Не могу.
  И: Не можете? Почему?
  К: У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании.
  И: Во всем здании?! М-м-м... Хорошо, похоже, я знаю, что делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру? 
  К: Да, все лежит в шкафу.
  И: Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все, как было, и отвезите обратно в магазин, где вы его купили. 
  К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо?
  И: Боюсь, что да.
  К: Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?
  И: (уже не сдерживаясь) Скажите им, что такому идиоту, как вы, нельзя иметь компьютер! 
 
  На месте судьи, я бы сразу разрешила это дело в пользу инженера. 
 
  Источник: www.babedra.ru/index.php?id=173

214 0
Просмотров: 134
Подписок на автора: 15
Поделиться

К разделу

Назад