Бородулька, 24 октября 2016 г., 14:48
- То есть, вы не хотели бы занять нишу "большой тройки"? - Знаете, я не мыслю категориями ниш. Мы постоянно проводим исследования, спрашиваем действующих и потенциальных абонентов, каким они видят "своего" оператора связи, как воспринимают Tele2 и наших коллег по рынку. И эти исследования показывают, что до нашего прихода в Москву операторы в столице были практически на одно лицо. А мы - другие. Для того чтобы стать другим, нужно действительно измениться. Только что перед вами звонила девушка - она под впечатлением от нашего нового тарифа без каких-либо скрытых условий. Мы серьезно работаем над качеством, чтобы нашим клиентам было комфортно пользоваться нашими услугами. Наш основной посыл рынку: Tele2 - достойная альтернатива остальным операторам. - Добрый день. Меня зовут Михаил Васильевич. Являюсь абонентом вашей компании с первых дней работы в Москве. Каково на сегодняшний день покрытие в метрополитене? Вижу, что на некоторых станциях вашего присутствия не хватает. - Согласен с вами. Расширять свою сеть в подземке мы обязательно будем. Давайте не забывать, что метро - это один из самых строгих режимных объектов. Сейчас мы закончили все необходимые переговоры с руководством метрополитена и правительством Москвы, услуги компании уже доступны на 35 станциях: 20 подземных и 15 наземных. Помимо этого, сеть Tele2 развернута на 26 действующих станциях Московского центрального кольца, а также на 5, которые будут запущены до конца года. До Нового года будут готовы еще 15 подземных станций. В 2017 году прибавится еще более сотни станций. Сами сети работают в двух технологиях: 3G и 4G. Пользуйтесь и дальше, Михаил Васильевич. Я вам гарантирую, что связь в метро будет хорошей. Вы спросите, почему темпы развития в метро не так высоки, как нам всем хотелось бы? К сожалению, любая деятельность в метрополитене жестко регламентирована по времени и по срокам. По сути у нас есть всего 3 часа, чтобы что-то сделать. С учетом монтажа сложного технологического оборудования этого очень мало. - Здравствуйте, это Алексей. Я слышал, что обычные кнопочные телефоны, так называемого второго поколения, в сети Tele2 не работают. Нужны смартфоны. - Есть такой нюанс. Наши сети сразу строятся на новых технологиях: третьего и четвертого поколения. Все кнопочные аппараты постепенно выходят из обихода, а современные смартфоны уже давно очень доступны. У нас есть специальные брендированные модели, например, Tele2 Mini всего за 2490 рублей. Смартфоны уже прочно вошли в жизнь москвичей: количество устройств с поддержкой 3G в Москве - более 65%, а проникновение устройств с поддержкой 4G превысило 14%. И динамика роста проникновения таких устройств в столице будет только ускоряться. Это подтверждают эксперты рынка и наши партнеры - ведущие ритейлеры "Связной" и "Евросеть". Мир развивается. И сейчас мы видим полнейшее доминирование интернет-технологий, IP-телефонии. Если раньше Интернет был бонусом, то теперь все наоборот. Наша статистика показывает, что скоростной мобильный интернет набирает все большую популярность. Сейчас в нашей московской сети среднесуточный объем передачи данных превысил 140 терабайт. За последние полгода он вырос вдвое. Все больше абонентов предпочитают пакетные тарифные планы: при подключении их выбирают более 60% абонентов. В Швейцарии официально объявили, что к 2020 году сеть 2G закроют. Это устаревшая технология. - Добрый день. Меня зовут Игорь, живу в Котельниках. Уже около года я ваш абонент, перешел от другого оператора. Доволен, все прозрачно. При этом телефоном больше пользуюсь на работе. Дома же связь не очень. Я живу на 12-м этаже, во дворе телефон ловит, а в квартире нужно подходить к окну. Почему так происходит? - Жилая застройка - самая больная тема всех операторов, не только Tele2. Существует много норм, которые регулируют нашу деятельность, в том числе по размещению объектов связи. Мы, конечно, работаем над тем, чтобы связь была везде. За год количество наших базовых станций увеличилось в 1,5 раза и превысило 10 тысяч. В Москве, в пределах Третьего транспортного кольца, базовые станции у нас стоят на удалении друг от друга 300 метров. В пределах МКАД - 500 метров. Если мы видим, что в каком-то месте сбоит, трафик начинает перерастать, появляются обрывы, мы обязательно строим дополнительные объекты. Оставьте, пожалуйста, свой адрес, мы обязательно посмотрим, что можно сделать для того, чтобы у вас дома была хорошая связь. Физика есть физика, и иногда между домами сигнал теряется. Есть очень много нюансов. Знаете, почему зимой связь работает лучше? С деревьев листья опадают. Кажется, мелочь, но листья экранируют сигнал. Есть много природных явлений, влиянию которых подвержена сотовая связь. Например, по воде сигнал распространяется намного дальше, чем по земле, - он отражается от ее поверхности. - Здравствуйте. Это Оксана. Я являюсь абонентом другого оператора, но на работе многие коллеги давно перешли на Tele2. Я, честно говоря, не хочу менять номер. Пришла в салон своего оператора, хотела узнать, как можно перейти непосредственно к вам. Меня не проконсультировали. Можете подсказать, что мне делать? - Сначала вам нужно обязательно зайти к своему оператору и попросить сделать распечатку счета с указанием вашей фамилии и прочих персональных данных. При необходимости актуализируйте их. Бывает, кто-то паспорт поменял, кто-то переехал. Затем с этой бумагой приходите в любой салон Tele2 и пишете заявление о переносе номера от одного оператора к другому. И через 8 дней - вы с нами. Мы будем очень рады. Кстати, обязательный платеж за перенос номера в размере 100 рублей мы берем на себя. Для вас весь этот процесс будет бесплатным. - Спасибо. Я действительно вышла замуж и сменила фамилию. - Обновите, пожалуйста, информацию у своего оператора и приходите в наш салон связи. Либо просто оставьте заявку через наш интернет-магазин, и вам бесплатно доставят SIM-карту. А ваши знакомые пользуются связью Tele2? Они довольны? - Поэтому я и перехожу. Трачу 1200 рублей в месяц, коллеги надо мной смеются. - Здравствуйте. Меня зовут Ирина. Я пока не ваш клиент. Подумываю о переходе: у вас тарифы хорошие, рекламу видела, все нравится. Основная претензия к нынешнему оператору, что он никак не уведомляет об изменениях. Я очень долго ходила с каким-то древним тарифом, пока сама не заглянула на сайт. Как у вас обстоят дела с информированием клиента? - Знаете, почему нас называют альтернативным оператором? В том числе и потому, что у нас нет звездочек и скрытых условий. Для нас очень важно, чтобы потребитель понимал, за что он платит. Мы сами пришлем вам информацию о новом актуальном предложении. Разумеется, если вы сами дадите на это согласие. А в личном кабинете вы можете не только заплатить деньги, посмотреть, сколько у вас осталось минут, мегабайт, SMS. Там вы можете в режиме реального времени получить всю интересующую информацию. Вы не должны постоянно думать о том, какие манипуляции надо проделывать с гаджетом, чтобы, например, сэкономить на связи в командировке. В Tele2 нет такого понятия, как внутренний роуминг. По стране вы путешествуете и разговариваете по своему домашнему тарифу. - А если роуминг вне России? - Это очень популярная услуга у москвичей. Мы посчитали, что в летний период в международном роуминге было зарегистрировано 32% от общего количества столичных абонентов, выезжающих за пределы домашнего региона. Причем самой посещаемой зарубежной страной стала Украина, а в пятерке лидеров оказались Белоруссия, Молдавия, Испания и Греция. Кроме того, большой популярностью пользовались Турция, Болгария, Грузия, Италия и Франция. И у нас, разумеется, есть очень выгодные предложения для путешественников. Во всех этих странах минута общения будет стоить 15 рублей. При этом есть опции, которые позволят тратить еще меньше средств - по 5 рублей за минуту. - Ваши конкуренты периодически публикуют информацию, что поставили очередной рекорд мобильного интернета. Там работают целые подразделения, занимающиеся научными экспериментами. Что-то подобное существует в Tele2? - Разумеется, есть. Мы думаем о будущем и совместно с зарубежными партнерами работаем над скоростью и качеством передачи данных в мобильном интернете. Но мы не тратим огромные средства на инновации. Наш принцип: бери то, что работает, и внедряй. И это круто. Зачем создавать 25 сервисов, если потребителю нужно 5-7. И такой подход позволяет нам предлагать качественные услуги, сохраняя существенный ценовой отрыв от других операторов: на разных тарифах он достигает 25%. Причем мы не просто "берем ценой", Tele2 своими тарифами принципиально меняет рынок, делает вещи, на которые до нас никто не решался. Наглядный пример - наш новый тарифный план "Говорит Москва" с полным безлимитом на звонки всем операторам региона. На такое способны только мы. Источник: www.mk.ru/social/2016/10/21/tele2-delaet-veshhi-na-kotorye-do-nas-nikto-ne-reshalsya.html
4 
0
Просмотров: 217
Подписок на автора: 575
Поделиться
