Интервью со Службой поддержки
АМАЗОНКА, 22 сентября 2015 г., 18:59

Доброго времени суток, мои дорогие читатели.

  Мне совершенно спонтанно пришла в голову идея взять интервью у тайной стороны нашего чата, а именно - у работника Службы поддержки. Эти люди без устали трудятся целыми днями, а мы так мало о них знаем. Давайте уделим немного своего времени и прочтем, что же у меня вышло.

۩♥۩۩♥۩۩♥۩۩♥۩۩

  - Привет!

Представьтесь, пожалуйста, (по возможности напишите немного о себе) и расскажите, как вы попали на работу в Galaxy? Вы сами нашли какое-то объявление, или, может, вас привели друзья в этот проект?


٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Привет, меня зовут Татьяна и я специалист Службы Поддержки Galaxy.  О вакансии я узнала от Насти (Infanto), но не думаю, что это дало мне какое-то преимущество - я точно так же, как и все, отправляла резюме на почту руководству, проходила этапы собеседования в условиях здоровой конкуренции. Если бы мне не хватало навыков для получения этой должности, не думаю, что меня взяли бы по блату. Я давно работаю в сфере IT, администировала сайты компаний, интернет-магазины, вела паблики Вконтакте для организаций. Это все интересные и нужные работы, но соцсети и игры я люблю больше, а живое общение в интернете доставляет мне гораздо больше удовольствия, чем заполнение групп товаров в интернет-магазине, так что теперь я здесь. И мне нравится моя работа!


٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  -  Уверена, что так оно и есть.
 Всем, конечно же, интересно увидеть вашу работу вашими глазами. Расскажите немного о своём рабочем дне: например, с чего начинается ваше утро. 

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Служба Поддержки работает 24/7, без выходных и перерывов. Естественно, что у всех нас сменный график. Мои смены по будням, поэтому для меня начало смены - это утро. Я люблю приходить в пустой офис раньше всех, включать свет, поливать цветы, готовить себе крепкий чай, пока включается компьютер и загружаются нужные для работы программы.  Потом я начинаю через специальный сервис разбирать вопросы, которые задают нам пользователи через раздел Помощь - Система поддержки. Мы видим эти вопросы не так, как в Галактике, и многие пользователи копируют всю переписку, прежде чем ответить на наш вопрос, думая, что сообщение может попасть к другому специалисту, и он не поймет, о чем речь. Пожалуйста, не надо так.  Мы видим переписку в виде диалога, закрепленного за персонажем, и видим все вопросы, которые он когда-либо задавал в СП.

На вопросы отвечают не только специалисты СП, но и разработчики, в случае, если речь идет о каких-то узкоспециализированных сервисах, в которых лучше разбирается разработчик. 
Так же, как и везде, у нас есть наш руководитель всей СП, который тоже в свое время пришел обычным специалистом, а потом, как один из самых опытных и знающих, занял место руководителя. Все ответы СП тщательно проверяются руководством каждый день, поэтому у нас нет такого, что вопросы пользователей игнорируются, или специалисты грубят, отвечают неправильно. Разумеется, присутствует человеческий фактор, однако мы стараемся работать на отлично и надеемся, у нас это получается.

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Думаю, все довольны вашей заботой о нас. Лично мои вопросы никогда не остаются без вашего внимания. 

Я уверена, что за время вашей работы в Галактике с вами случались какие-то смешные, ну или просто запоминающиеся ситуации. Может, были необычные вопросы со стороны галактян? Расскажите, пожалуйста. 

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Да, такое бывает буквально каждый день. На самом деле, пользователи часто задают забавные и веселые вопросы - за кого мы болеем, за эльфов или магов (мы за орду, кстати!), что мы едим на обед, пишет ли СП смайлики в ответах, просят предоставить фото всех разработчиков ("а ников не надо, мы их сами вычислим"), и не фейк ли скриншот с песней (не фейк, если что). Я очень люблю такие вопросы, они мне поднимают настроение, и потом еще больше позитива и вдохновения, чтобы работать и дальше.

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Вот читаю ваши ответы и сама заряжаюсь вашим теплом и оптимизмом. 

А теперь немного провокационный вопрос. Если бы вам предложили работу в другом проекте, чате, на более выгодных условиях например, вы бы согласились?

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Тут двух ответов быть не может - нет, конечно.  Возможно, работа специалистом СП одинаковая во всех соцсетях, с поправкой на специфику, но тут есть самое главное - отличный коллектив и грамотное руководство. В офисе неформальная атмосфера, мне очень психологически комфортно тут работать. Тут есть добрые приятели, творческие люди, с которыми меня объединило общее и довольно редкое хобби, тут меня ценят не только как специалиста, но и как личность. Ни разу на просьбу о помощи я не услышала ни от кого отказа, и, хотя у всех разработчиков и сотрудников СП очень плотный график, ребята находили время, чтобы помочь мне. Я им очень благодарна за это.  А где гарантия, что на другой работе в другой соцсети у меня будет так же? А еще тут есть бесплатные шоколадки и кофемашина, которая варит очень вкусный кофе. 

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - М-м-м, с вас чашечка на пробу!

Напоследок я бы хотела, чтобы вы лично от себя пожелали что-нибудь нашим читателям. И спасибо за уделенное вами время.

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Дорогие мои дорогие! Будьте всегда на позитиве, не позволяйте каким-то маленьким и досадным неприятностям портить вам настроение. Не ругайтесь с любимыми из-за пустяков, чаще бывайте на природе и находите время на себя-любимых - себя баловать тоже надо уметь. А если возникли неприятности и проблемы - обратитесь к друзьям, они помогут, на то они и друзья. Ну а если вдруг что-то сломалось, не загрузилось, отвалилось и перестало работать в Galaxy, пишите нам в меню Помощь - Система поддержки, и мы обязательно поможем. Ну или хоть песню споем, что ли.

٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶  ٩(̾●̮̮̃̾•̃̾)۶  ٩(●̮̮̃●̃)۶

  - Огромное вам спасибо. Было безумно приятно с вами побеседовать. Думаю, наши читатели хоть немного теперь будут иметь представление о закулисье нашей СП. 

Отдельное спасибо от всех нас за ваш труд и столь тёплое отношение к нам.

С уважением,

ваша Ольга

170 0
Просмотров: 184
Подписок на автора: 371
Поделиться

К разделу

Назад