Правила общения ...
g221297757, 10 апреля 2010 г., 23:23

 Правила общения по телефону 
 
    Правило №1 .
   Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз. Запишите вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст Вашего сообщения.
   Даже у опытных коммутаторов в серьёзных организациях всегда перед глазами лежит краткиц скрипт разговора: общий план и речевые модули, удачные фразы.
   Люди всегда остаются людьми - можно отвлечься, растеряться, забыть, наконец. А любая ошибка, любое неточное слово в телефонном разговоре очень дорого. Вот мы посмотрели во что выливается ошибка при вызове такси. А если вы железнодорожный состав не туда отправите.
   Да, Вы правы, состав без документов не отправишь, поэтому правило №2.
 
    Правило №2 .
   Держите все необходимые документы под рукой.
 
  Правило №3 .
   Всегда подводите краткий итог вашего разговора. Если идёт разговор о сделке, то медленно и чётко повторяйте место, время, дату, цены и т. д.
 
   Тщательно отработав голос, можно уже первой фразой создать уютное ощущение.
 
    Источник: hrr.ru/articles/1122876750/1123848083.htm 
 
 С уважением,  ФаНтИк 

30 0
Просмотров: 136
Подписок на автора: 7
Поделиться

К разделу

Назад