g953564326, 7 октября 2008 г., 23:41
*КОНФЛИКТЫ* Конфликты - это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей. ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ: 1. Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении; 2. Уточняйте, правильно ли вы поняли содержание информации; 3. Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации; 4. В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советов, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа; 5. Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли; 6. Используйте невербальные средства коммуникации (частый контакт глаз, кивание головой в знак понимания).
14 
0
Просмотров: 128
Подписок на автора: 0
Поделиться
