g476099206, 28 июля 2008 г., 14:29
*УМЕНИЕ СЛУШАТЬ" Люди не будут доверять Вам в полной мере, если Вы не умеете слушать. Умение слушать, как ни странно, является основной состовляющей процесса общения. Человек, умеющий внимательно ввслушать собеседника, не просто пассивно воспринимать то, что ему говорят, но столь же активно, как и говорящий, формирует процесс разговора. Однако многие из нас на самом деле не умеют слушать! Обычно люди заботятся о том, что они сами хотят сказать, чем о словах собеседника. Но на работе, например, когда Вы общаетесь с клиентом, он должен почувствовать, что он для Вас важен. Принято считать, что в процессе продажи именно говорящий контролирует ситуацию. На самом деле все совсем наоборот. Если Вы действительно слушаете говорящего, Вы оказываете очень большое влияние на процесс общения. Мудрый продавец в беседе с клиентом прислушивается, прежде всего, к эмоциям, а не к фактам. Процесс общения можно аллегорически сравнить с айсбергом. Только 20 % айсберга находятся над водной поверхностью, остальные 80 % скрыты под водой...но не безнадежно. Когда в разговоре Вы прислушиваетесь к фактам, Вы слушите только 20 % того, что человек на самом деле хотел вам сказать. Когда же Вы обращаете внимание на эмоции, стоновятся очевидными остальные 80 %. Внимательно слушать собеседника - занятие не из легких. Человек думает ( и, соответственно, воспринимает информацию ) в 12 раз быстрее, чем говорит. Поэтому концентрация внимания на том, о чем нам рассказывают, вместо того, чтобы думать о чем-то постороннем, требует определенных усилий. Некоторые люди, вынужденно принимают роль слушателя, ощущают дискомфорт или даже испуг. они чувствуют непреодолимую потребность говорить. Если Вы не можете подавить эту потребность, значит, вы не в состоянии контролировать беседу, сконцентрироваться на Вашем визави. Многие люди вообще не могут сконцентрироваться, если в процессе общения им не дают высказаться. Они постоянно отвлекаются и поэтому не могут ни воспроизвести, ни, тем более, проанализировать только что услышанное.
12 
0
Просмотров: 181
Подписок на автора: 2
Поделиться
